時序進入盛夏，連續上課的我，身體雖然疲累，心理狀態仍處於亢奮中。
這天，進到某家企業的訓練教室，映入眼簾的是嶄新的桌椅，與吵雜的學員。上課久了，通常進到教室的前面幾分鐘，我會仔細端詳等待上課學員的表情。這一班很吵，然而，對企業內訓的講師來說，喧譁的聲音，肯定比冷漠的無聲好很多。
40歲的職場老鳥：月薪兩萬多的灰階人生
第一段休息的時候，某位學員靠過來，作勢與我聊天，於是我忍住尿意與他攀談。看他表情不太對，我已有批評指教這堂課程的打算。
他說：「憲哥，你的課上得很好，不過你剛才引用「某家」大企業員工，工作價值觀的案例，我個人非常不以為然。」
這種事，我無意辯解，只想繼續聆聽。
他接續說到：「我之前加盟他們家，只有5年就虧了我全部的資金，X！他們是吸血的企業，不要再引用它們家的案例了，它們不把人當人看，XXX！」
身經百戰的我，第一次聽到大型企業員工脫口說出國罵三字經，我真的嚇了一跳。
接下來的每次中場休息，他都過來找我聊天。
從批評前公司吸血，到批評現任公司總經理是外行領導內行（其實，總經理也是本班學員之一，他都不怕總經理聽到…）老實說，我聽了他的話以後，頭真的很痛，也越來越想上廁所。
我畢竟是外人，我不曉得他為何跟我說這麼多？其實我也可以完全不理他，但因為我的角色需顧及所有學員，只能很有耐心的聽完全部內容。沒想到下午的中場休息卻變本加厲，他開始批評現在公司的獎金制度，他說他是新北市業績冠軍，薪水只領到兩萬多塊而已，我不想多問這是真還是假，我只問他一句：「那你為什麼不離職？」
他說：「我被前公司，與前前公司耽誤了太多時間，現在已經40歲了，不容易換工作了，憲哥，你要不要用我們公司的產品，我可以算你便宜一點。 」
於是，我真的傻眼了。
但是，我還是給了他幾句衷心的建議：「心態不改變，去哪裡做業務都一樣；老鳥業務通常很專業，但都缺乏熱情；菜鳥業務通常都很熱情，但都缺乏專業；『專業讓你稱職，熱情讓你傑出』這道理您應該都懂，你是這家公司的業務菜鳥，卻是你自己業務人生的老鳥，若沒有工作專業與熱情，您去到哪裡，都會遇到類似的瓶頸，我真的覺得，您的工作想法，好灰暗。」
沒有良好的工作態度，空有專業有何用？年資久有何用？沒有滿意的員工，怎會有滿意的客戶？
30歲的業務菜鳥：用「同理心」贏得客戶的心
同一天，結束課程後，我跟JJ吃離職前的最後一餐。JJ是我的課程經紀人，賣我課程已經6年了。
JJ從輔大企管畢業後，第一份工作就從事管顧的訓練工作。她的好，從我這幾年的課程成績就看得出來。一位大學畢業生，能在各大企業與知名講師間走跳6年，肯定不是省油的燈。
大學社團與辦活動的豐沛經驗，造就了她的成功；待人接物與嚴謹處事的工作態度，讓客戶與講師們都對她讚不絕口；她更是同事眼中的好姊妹，主管眼中的好幫手，我心目中的最佳超級王牌經紀人。
就算離職後，公司請她回去幫忙，她二話不說，提供一個半月的免費「交接保固期」，與救護車及消防隊般的臨時緊急支援。
問題是，大學企管系或許都沒教這些能力吧？她為何能做得這麼好？
前幾天，我也跟兒子提到這個話題，那就是「做人比做事更重要」。
我是一位講師，也是她的客戶，更是最重要的客戶，我並沒有感覺她把我當搖錢樹（尤其很多經紀人都把王牌講師當搖錢樹），「同理心」是她最棒的地方，也是服務業最深層的心法。
人際關係與溝通能力，是我認為社會新鮮人可以試著在學校修練的能力，這會比任何一門學科都來的重要。包含我之前寫的一篇關於大學生應該學會處事的文章，我真的覺得大學社團與活動的磨練經驗，能夠幫大學生打開就業視野，變成職場工作的「即戰力」。
同一天的兩個工作案例，讓我想了很多，一位是40歲的灰色人生，一位是30歲不到，年輕卻成熟的處世態度，要選擇過怎樣的職場生活，您可以自己選擇。